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Términos y condiciones de uso de Lyra

Vigentes desde: 19 de octubre de 2026

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Lyra, la aplicación web de Lyra Creative Lab S.A.S. para gestionar las redes sociales, el contenido, los anuncios y los mensajes de una marca, con ayuda de inteligencia artificial («Lyra IA»). Al crear una cuenta o usar Lyra aceptas estos términos y la Política de tratamiento de datos personales. Si no estás de acuerdo, no uses Lyra.

1. Quiénes somos

Lyra es un servicio de Lyra Creative Lab S.A.S. («Lyra Lab», «nosotros»), sociedad colombiana identificada con NIT 901.991.264-7, con domicilio en Calle 51A # 27-71, apartamento 503, Bogotá, Colombia. Teléfono: 316 439 4035. Correo: lyra@lyralab.co.

2. Definiciones

Usuario: persona que crea una cuenta en Lyra.
Marca: el espacio de trabajo de un negocio, una persona o un cliente dentro de Lyra, con sus redes, contenido, anuncios, mensajes y documentos.
Cliente: la persona natural o jurídica que contrata un plan de Lyra para una o varias marcas.
Equipo de la marca: los usuarios invitados a una marca, con el rol de Admin, Editor o Aprobador.
Contenido de la marca: textos, imágenes, videos, documentos, mensajes, públicos, métricas y demás información que la marca sube a Lyra o que llega desde sus redes conectadas.

3. Quién puede usar Lyra

Lyra está pensada para negocios, agencias y profesionales. Para usarla debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Si usas Lyra en nombre de una empresa, declaras que tienes autorización para obligarla con estos términos.

4. Tu cuenta

La información que registras debe ser verdadera y estar actualizada.
Eres responsable de guardar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Si sospechas un acceso no autorizado, cambia tu contraseña y escríbenos a lyra@lyralab.co.
Cada marca define quién entra y con qué rol. El Admin de la marca responde por las personas que invita y por los permisos que les da.

5. Conexión con redes sociales y Meta

Para publicar, ver estadísticas, responder mensajes y manejar anuncios, la marca conecta sus cuentas de Instagram, Facebook y otras redes, y su cuenta publicitaria de Meta. Lyra se conecta a ellas con los permisos que la marca autoriza y a través de proveedores de integración.
La marca debe ser titular de esas cuentas o estar autorizada para usarlas, y cumplir las condiciones de cada red (por ejemplo, las Condiciones y las Políticas de publicidad de Meta).
Las redes pueden cambiar sus funciones, limitar el acceso, rechazar o pausar anuncios, o desconectar cuentas. Lyra Lab no controla esas decisiones ni responde por ellas.
La marca puede desconectar sus redes en cualquier momento desde Configuración → Redes.

6. Publicaciones y anuncios

Todo lo que se publica o se anuncia desde Lyra lo decide y lo aprueba la marca. La marca es responsable del contenido, de tener los derechos sobre textos, imágenes, música y marcas que usa, y de cumplir la ley (incluidas las normas de protección al consumidor y de publicidad).
La inversión en anuncios se paga directamente a Meta con el medio de pago de la cuenta publicitaria de la marca. No está incluida en el precio de Lyra. Al crear un anuncio activo, cambiar un presupuesto o activar una campaña desde Lyra, la marca acepta que Meta haga ese cobro.
Las cifras de alcance, resultados y costos que muestra Lyra son las que entregan las redes. Las estimaciones y promedios son orientativos: no prometemos resultados.
La marca declara a Meta si un anuncio es de crédito, empleo, vivienda o temas sociales, electorales o políticos.

7. Lyra IA

Lyra IA sugiere textos, respuestas, análisis y anuncios a partir de la información de la marca (su brief, sus documentos, sus métricas y sus mejores publicaciones). Para hacerlo, esa información se envía a proveedores de inteligencia artificial (ver la Política de tratamiento de datos personales).
Las respuestas de la inteligencia artificial pueden tener errores. Toda sugerencia debe ser revisada por una persona antes de publicarse, enviarse o usarse en un anuncio. La marca es responsable de lo que decide usar.
La información de una marca solo se usa para esa marca. Nunca se mezcla con la de otras marcas.

8. Planes, prueba y pagos

Prueba gratis: cada cliente nuevo tiene 7 días de prueba sin costo.
Precios: después de la prueba, el plan para agencias cuesta US$19 al mes y el plan para particulares cuesta US$29 al mes. Los precios son por marca: cada marca que se agrega a Lyra suma su propio plan. Los planes no tienen límite de cuentas de redes conectadas ni de usuarios por marca.
Los precios están en dólares de los Estados Unidos. Pueden aplicar impuestos según la ley. Si el pago se hace en pesos colombianos, se usa la tasa de cambio del medio de pago el día del cobro.
El plan se cobra por mes adelantado y se renueva solo, hasta que el cliente lo cancele.
El cliente puede cancelar en cualquier momento. La cancelación aplica al final del mes ya pagado. No se hacen devoluciones por meses parciales, salvo lo que exija la ley.
Si un pago no se puede cobrar, Lyra Lab puede suspender las funciones de la marca hasta que se pague. El contenido no se borra por la suspensión, salvo lo dicho en la cláusula 11.
Lyra Lab puede cambiar los precios avisando por correo con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica desde la siguiente renovación.

9. Uso permitido

No está permitido usar Lyra para:

publicar o enviar contenido ilegal, engañoso, discriminatorio, que incite a la violencia o que infrinja derechos de terceros;
enviar spam o mensajes masivos no solicitados;
subir listas de clientes sin la autorización de esas personas;
intentar entrar a marcas o datos que no te corresponden, afectar la seguridad del servicio o copiar su código;
revender el acceso a Lyra sin un acuerdo con Lyra Lab.

Si detectamos un uso así, podemos suspender la cuenta o la marca.

10. Propiedad

El contenido de la marca es de la marca. Nos das permiso para guardarlo, procesarlo y mostrarlo solo para prestarte el servicio (por ejemplo, para publicarlo en tus redes o para que Lyra IA lo use como contexto).
Lyra, su diseño, su código, el nombre y el logo son de Lyra Creative Lab S.A.S. Estos términos no te dan derechos sobre ellos.
Los textos que Lyra IA sugiere para tu marca los puedes usar libremente.

11. Cancelación y datos al terminar

Puedes dejar de usar Lyra cuando quieras y pedir que se borre tu cuenta o una marca escribiendo a lyra@lyralab.co.
Cuando se borra una marca, se borran sus datos en Lyra en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que debamos guardar por ley. Lo que ya está publicado en tus redes o en Meta no se borra: eso se maneja desde cada red.
Lyra Lab puede terminar el servicio a una marca que incumpla estos términos, avisando por correo cuando sea posible.

12. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que Lyra funcione siempre, pero puede haber pausas por mantenimiento, fallas de proveedores (redes, Meta, servidores, inteligencia artificial) o causas fuera de nuestro control.
Lyra se entrega «como está». En la medida que lo permita la ley, Lyra Lab no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas o resultados de campañas, ni por decisiones de las redes sociales o de Meta.
En todo caso, la responsabilidad total de Lyra Lab frente a un cliente se limita a lo que ese cliente pagó por Lyra en los 3 meses anteriores al hecho.
Nada de lo anterior limita los derechos que la ley colombiana no permite limitar.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, avisaremos por correo o dentro de Lyra con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando Lyra después de esa fecha, aceptas la nueva versión.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa escribiendo a lyra@lyralab.co. Si no hay acuerdo, la resolverán los jueces de Bogotá, Colombia.

15. Contacto

Lyra Creative Lab S.A.S. · NIT 901.991.264-7 · Calle 51A # 27-71, apartamento 503, Bogotá, Colombia · 316 439 4035 · lyra@lyralab.co